Mercerie de rêve

"Nous avons offert une machine à coudre à notre fille pour sa communion. L'accueil y est chaleureux, la gérante est à l'écoute et bienveillante. Une formation est proposée pour la mise en main de la machine. Top je recommande vivement."

"Nous sommes dimanche il est 16h27 sur Google et dis que le magasin est ouvert alors que c’est fermé 😭 franchement c est pas sérieux"

"Je suis venue découvrir la mercerie hier. Très grand choix de laine, marque de qualité. Magasin agréable, lumineux et coloré. Personnel au petit soin, gentillesse et amabilité. Donne de bons conseils. Je suis partie avec une paire d'aiguilles à tricoter et surtout avec l'envie de revenir prochainement. Mon petit garçon a adoré son atelier rangement de boutons. Merci encore et à bientot"

"Très bonne expérience, de très bon conseil et des produits de très haute qualité"

"Je recommande cette établissement Conseils rien à redire répond à l'attente du client j'y retournerais avec plaisir merci pour tout ."

"Magasin complet, client très bien reçu et très pro !!! Je recommande absolument"

"Accueil merveilleux, Énormément de choix dans le magasin. Je valide !"

"Une boutique de rêve comme on en trouve rarement et surtout un très bon accueil je recommande"

"Un acceuil au top, je recommande. Merci d'avoir réparer machine en urgence."

"Atelier crochet un vendredi après midi. Spécialement ouvert pour moi et ma belle mère 😊Atelier super sympa ! Une belle découverte ! Une bonne apres midi ! Un moment hors du quotidien. Je recommande vivement !!! A vos crochets 😁"

"Cette mercerie est loin d'être un rêve, c'est plutôt un cauchemar. Des vendeuses très agressives, qui prennent leurs clientes pour des idiotes. Elles ont su être très aimables quand il s'agissait de vendre une machine à coudre. Mais pour un service après vente, ce n'est plus la même histoire...elles ont accusé ma maman ( qui coud depuis plus de 40 ans!) de ne pas avoir un usage correct de la machine et que du coup la garantie pièce et main d'oeuvre ne fonctionnait pas ( machine achetée il y a 10 mois). Résultat 90€.... C'est honteux, surtout quand la vendeuse n'a qu'une vingtaine d'années et se permet de juger des clientes bien plus expérimentées qu'elle... Commerce à éviter!"

"Ma machine encore sous garantie présentait un défaut. Sandrine l'a prise en charge pour réparation et je l'ai récupérée très rapidement! Un grand merci ! C'est top 😄"

"Je recommande vivement !!! Un lieux attractif tenu par un personnel aimable. Merci à vous pour votre accueil et votre sérieux."

"Conseil au top, je recommande fortement cette boutique. Accueil agréable et chaleureux. Des personnes pleines de bons conseils !!"

"Très mauvaise expérience pour un entretien de machine à coudre (5 semaines) delais non respectés et réparation faite sans devis ni l accord. Facture non détaillé. Aucune communication à fuir!!!!"

"J ai donné ma machine a coudre le 23 avril 24 pr la récupérer le 12juillet 24 Au bout de 6 semaines on me dit qu elle est terminée puis 1h après on me dit non ce n est pas la vôtre. Une piece est commandée en Chine il faut attendre.... La jeune employée n est pas du tout aimable au tel Ma pièce est arrivée le 4 juillet mais bien que ma machine fût réparée il fallait attendre le retour de vacances de la patronne pr aller à l atelier la récupérer .. au départ on m avait dit: 3 voir 4 semaines d attente ... Je déplore le manque de communication ,d organisation de ce magasin Certaine je ne retournerai pas ds cet endroit dit de rêve.."

"Bonjour j'ai vécu, un vrai cauchemar, des insultes avec la mercerie de rêve a Grande Synthe Pour moi qui aie 74 ans ce n'est pas un rêve cette mercerie. j'ai acheté une machine a coudre A16 Brother le 12/01/2022 avec une garantie pièces et main d'oeuvre. Sans mentionner les pièces qui ne sont pas garanties mon aide a l'enfilage est tombé en panne. je me suis rendu au magasin et mon premier cauchemar a commencé. La vendeuse m'a demandé de lui montrer ma façon de faire pour enfiler l'aiguille. je me suis exécutée, elle m'a dit que j’étais trop brusque et qu'elle comprenait pourquoi l'aide a l’aiguille était tombé . Que je ne savais pas me servir de la machine et ça sur un ton très agressif tout en vous disant que c’était moi qui est agressive. j'avais beau lui dire que mon métier était chef d’atelier en confection et qu' au point de vue machine je m'y connaissais rien a faire. la deuxième vendeuse si est mis aussi toujours dans une discussion très agressive et m'ont dit que si je n'étais pas contente je pouvais partir. A force de discuter, elles ont pris la machine qui aurait du être réparée sur 3 semaines. au bout d'un mois j'appelle ont me répond qu'elles n'ont pas que ça a faire de répondre au téléphone. j'ai attendu 2 mois et payé plus de 80 euros. elle n'a pas voulu me donner de facture ni de photo copie ni me dire ce que le mécanicien a fait dessus. deuxième cauchemar j'essaye la machine , l'aide a l'aiguille se bloque un fois sur 10. J'appelle le magasin qui me demande la marque de la machine, le modèle et j'en passe. j'avais beau expliqué que la machine venait de réparation elle n'écoutait pas . j'ai dit je viens vous voir au magasin .La vendeuse commence par me dire que mon aiguille pour l'enfiler doit être au plus haut sinon ça marche pas et qu'elle connait bien la machine. La vendeuse tourne le volant pour relever l'aiguille et je lui dis , il faut appuyer sur le relever d'aiguille et je lui montre. puis elle dit votre aiguille n'est pas au milieu, c'est normal la machine est a l’arrêt et l'aiguille ce met a gauche. elle reprend sa place quand elle est allumée. elle se retourne sur moi et me dit baissez d'un ton. Elle continue ses explications et me dit la machine elle marche.je réponds oui mais pas toujours pour une machine qui reviens de réparation. finalement elle dit je peux rien faire pour vous la machine fonctionne. je lui réponds une bonne vendeuse n'aurait dit , je vais la garder et faire des contrôles , je vous rappellerai. Elle s'est mise a me crier dessus j'ai repris ma machine et je suis partie . Elle m'a suivi dehors toujours en m'insultant . je suis montée dans ma voiture et j'ai démarré elle a donné un coup de point sur le capot tout en continuant a hurler. bien sur a la mercerie les vendeuses sont très sympas quand vous achetez . s'il y a un problème avec votre achat ca devient l'enfer. voila mon expérience"

"Formation pour l'achat de ma bernette b79 au top. Merci Sandrine pour vos explications et la prise en main de la machine. Sandrine et Flavie, des personnes passionnées qui partagent leur savoir-faire ."

"Très mauvaise expérience sur le site de vente en ligne de mercerie de rêve. Commande passée en décembre et toujours pas reçue. Nombreux mails envoyés pour connaître l’état de la commande et obtenir remboursement sans aucune réponse. On me confirme un remboursement après un appel téléphonique, j’attends toujours ce remboursement. Je relance sans cesse la boutique sans réponse. Le colis serait soi disant expédié début février. Nous sommes en mars je n’ai toujours rien reçu. Honteux de conserver l’argent des clients depuis 3 mois. Je déconseille fortement."

"Sandrine est adorable ! Tjrs un mot qui donne le sourire et toujours de bon conseil. Cette mercerie bien rangé et bien propre grâce à sa rigueur. Merci à elle"

"Sandrine et Flavie sont à l'écoute du besoin de la cliente. Elles conseillent et laissent le choix à la cliente sur le produit envisagé. L'achat a été réalisé avec une livraison à domicile, la formation sur la machine et une écoute intentionnée. Je recommande sans hésitation ce magasin. Encore merci pour ce moment de partage."

"Super endroit, les filles sont toujours prêtes à nous accueillir, à nous aider et nous accompagner dans nos projets de création ! Grâce aux cours qu'elles proposent, je sais enfin faire du crochet et j'ai pu acquérir ma 1ere machine à coudre ! Depuis, je ne m'arrête plus ! Vivement les prochains ateliers et prochains projets ! Merci à vous ! 🫶🏻"

"Une mercerie qui porte bien son nom ♥️ il y a tout ce dont on peut rêver ! L’accueil y est cordial et fort sympathique. La formation est offerte à l’achat de chaque machine pour une bonne prise en main. J’adore."

"Une superbe équipe toujours souriante à l'écoute et plein de bons conseils!! Et d'une bienveillance qui fait du bien... Une superbe ambiance aux ateliers une mercerie a découvrir absolument ❤️😍"

"Belle mercerie, très bien achalandée et très bien placée, parking à proximité. Je vais régulièrement au cours de crochet, petit groupe, ambiance très sympathique et accueil chaleureux... Beaucoup de conseils et d astuces Merci à Sandrine et Flavie pour leur disponibilité et leur professionnalisme Je recommande !"

"A bannir ! Demande de création de logo en août 2022 après 4 appels j’ai eu la clé usb en juillet 2023 ! Surprise ! Le logo n’est pas compatible avec la brodeuse alors que la brodeuse a été acheté chez eux Une honte et aucunes excuses ! Nous ni remettrons plus jamais les pieds!"

"Je n'y reviendrai pas c'est certain. Très mauvaise accueil, débutante au crochet on m'a vendu 2 pelotes de bain différent. Et que ce soit la patronne ou l'employée ont une façon très désagréable de s'adresser à la clientèle. limite je me suis fait agresser parce que j'ai osé prendre une pelote en main ! J'étais souriante et prête à recevoir des conseils mais c'est loin d'être le cas dans cette mercerie. Il est certain que je n'y remettrai pas les pieds, je préfère aller loin même si c'était plus pratique car juste à côté de chez moi. juste à côté de moi"

"Les personnes sont de bon conseil il y a plein de choix mais... Leur étagère où il y a plein de laines est pas pratique, on ne peut pas atteindre la moitié et donc on doit demander a quelqu'un de nous donner les laines avec leur échelle sauf que du coup plein de gens osent pas demander. De plus les prix sont trop élevés selon moi."

"Site à fuir, il ne mérite même pas 1 étoile ! Aucune communication, obligée de les relancer sans cesse pour avoir des nouvelles de ma commande. Le peu qu'on m'a dit : que des mensonges, on m'a baladée pendant 1 mois 1/2 pour un article soit-disant en stock. Pas fiable du tout, jusqu'à la livraison qui ne s’est pas faite à l'endroit prévu. Je pensais avoir au moins un geste commercial, mais même pas un mot d'excuse dans le colis, rien ! Site signalé à la DGCCRF, aucun sérieux, à éviter !!"

"Très déçu de cette mercerie, mon épouse a déposé sa machine à coudre pr réparation , le délai annoncé de 3 semaines s'est transformé en 2 mois 1/2 ... nous avons refusé leur devis de plus de 210€, et ns avons bien fait puisque le 2eme réparateur à qui ns avons confié la machine nous a demande 90€.... et la machine refonctionne à merveille"

"La commande est enfin arrivée après 1 mois d'attente alors que le produit était soit disant en stock. 3 appels téléphoniques infructueux et un courrier recommandé. Cette société n'est pas adhérent à la FEVAD alors qu'ils y font référence dans leurs conditions générales de ventes. De plus je n'ai pas la possibilité de modifier les données de mon compte ce qui est contraire aux recommandations RGPD."

"Je recommande complètement !! Le personnel est accueillant et est à l’écoute de nos besoins. Ma mère et moi sommes totalement satisfaite, merci beaucoup ! 😊"

"Super lieu, très agréable, nous sommes super bien accueillie ! Serviable disponible et à l’écoute du moindre détail ! Grâce à vous j’ai eu une magnifique robe d’anniversaire un grand merci ! Travaille très professionnel Merci 😊"

"Miserable service client. Je demande un remboursement depuis le 19 octobre suite à la non livraison de la machine à coudre à 881€ que j'ai commandé en ligne le 8 octobre. Bien sûr j'ai dû me battre pour savoir qu'elle n'était plus en stock. J'ai reçu aucune mise-à-jour ou quoique ce soit de leur part pour me donner cette information. Jusqu'à ce jour, on ne cesse de me répéter que c'est fait et que c'est en cours de traitement. Ils savent encaisser dans la seconde mais rembourser les clients prends des mois. Le directeur n'est jamais joignable et laisse ses vendeuses se prendre la colère des clients car il est incapable de gérer son entreprise. Il ne prend même pas deux minutes pour répondre aux 5 mails que j'ai envoyé. Ils sont signalé à l'association des consommateurs et à la FEVAD. N'hésitez pas à signaler tout disfonctonnement pour sur ces deux entités viennent investiguer au plus vite. A fuir ! Minable"

"Je trouve ce lieu super J'apporte régulièrement des vêtements a retouché. Je n'ai rien à dire, les personnes travaillant sont de très bonnes conseillères et il y a beaucoup de choix. J'aime bien le lieu et heureusement que cela existe encore car à l'air du numérique les gens seront bien embêtés."

"Et encore une étoile c'est bien trop ! Commande d'une machine depuis 5 mois sans aucune livraison. Demande de remboursement faite il y a 1 mois. A ce jour, toujours aucune trace de remboursement. Pas du tout professionnelle. A fuire"

"Mercerie du cauchemar. Méfiez vous de ces commerçants ! Ils ne remboursent pas les acomptes. La patronne est très désagréable. 5 mois pour 1 machine en commande et elle ne comprend pas pourquoi j'annule ma commande et demande le remboursement des sommes versées... Obligée d'aller en justice pour avoir un remboursement ! Belle mentalité !"

"De vrais professionnels avec en plus l'amabilité et le sourire...bref tout ce qu'il nous faut en ce moment... De la simple aiguille à ma super machine à coudre qui est juste une vraie merveille je recommande absolument tout. Merci à toute l'équipe. 👍👍👍"

"à éviter ! les machines à coudre sont présentées comme en stock et livrables sous 10 jours. en réalité, il n'y a plus aucune disponibilité depuis des mois mais Mercerie de Rêve a continué à afficher le contraire, à prendre des commandes et à encaisser le prix alors même qu'elle ne peut les honorer. il s'agit clairement d'une pratique commerciale trompeuse au sens de l'article L 121-1 du code de la consommation. je vous invite à demander le remboursement dès lors que la commande n'est pas honorée dans un délai raisonnable qui ne saurait être de plusieurs mois."

"Mercerie de rêve.... Hum, juste de nom ! Commande Web passée le 20 décembre, pour un article en stock devant être expédié dès le lendemain. J'attends toujours. Aucune réponse à mes mails. Vraiment pas sérieux, ni honnête. J'aurais dû lire tous ces avis négatifs avant de commander. On ne m'y reprendra plus, et je vous invite à m'imiter. Zéro étoile, même s'il est impossible de publier sans mettre au moins une étoile !"

"J'ai découvert cette adresse pour la réparation d'une vieille machine à coudre. Malgré leurs bons soins, elle a rendu l'âme. J'ai donc fait l'acquisition d'une nouvelle machine pour laquelle une formation m'a été offerte. J'en suis ravie. Accueil très sympathique par 2 passionnées. Ce magasin est très bien achalandé en tissus, fils à tricoter, mercerie... Je reviendrai pour mes prochaines créations"

"A déconseiller par internet . J'ai passé la commande pour une machine qui était donc en précommande , le débit à était fait immédiatement , au bout de trois semaines en demandant des renseignements par téléphone , on me dit que la commande n'est plus disponible et qu'il fallait faire l'annulation par mail avec un RIB pour le remboursement et cela fait plus de 2 semaines que j'attends le remboursement et on ne me répond par mail et ni par téléphone non plus . C'est vraiment malhonnête de leur part . M"

"Commande internet à éviter sauf si vous avez du temps à perdre. Fort heureusement mon remboursement a été rapide. Mais pour les délais de livraison annoncés, c'est à revoir."

"Je vous conseille vivement ce magasin. Accueil très sympathique et d'excellents conseils de la part de l'équipe. Le matériel et les tissus sont de très bonnes qualités. Les formations sont complètes et si un doute persiste, l'equipe est toujours disponible pour répondre a vos questions. Pour ma part, je sais où aller, n'hésitez plus."

"Livraison de 4 a 7 jours acheter une machine industriel le 26 juin toujours dans l'attente répond pas au mail ni au message Article L216-2 Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps. Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat."

"Vous n'êtes pas à l'écoute des demandes de votre clientèle, dommage pour un commerçant... Developper le service et donc votre chiffre d'affaire ne vous intéresse pas. Je ne vous souhaite pas de mettre la clef sous le tapis un jour, Bonne chance"

"Laine en libre service mais une fois qu'on ce sert la vendeuse vous prend pour con en disant de la reposer car elle doit elle même nous la passer soit disant qu'on et incapable de remettre la laine a l'endroit où on l'avais prix. Et critique le client devant la clientèle."

"Mercerie de rêve porte bien son nom. On y trouve tout ce dont on a besoin. Je veux surtout parler du professionnalisme des personnes qui y travaille. Elles connaissent très bien leur métier et font ce qui est en leur pouvoir pour nous apporter les réponses à nos questions. Vraiment très contente des conseils qu'elles m'ont donné. J'y retourne sans hésité. C' est vraiment agréable de pouvoir échanger sur la couture et le tricot avec ce commerce de proximité. J'aurai regretté d'avoir acheté ma machine à coudre et les accessoires sur internet. Je n'aurai pas eu toutes cette mine d'informations."

"Tout pour la couture, le tricot. Des tissus choisis avec goût et laines bergère de france. Les cours de couture sont super pour progresser, on peut adapter le modèle proposé suivant ses envies. Et toujours dans une ambiance chaleureuse et sympathique."

"Au top 👌 !"