Rascol

"Je me suis faite avoir car les prix étaient en CHF. J'ai donc du payer des frais de douane car cela venait de la France."

"Je commande depuis des années pour un atelier créatif. Je peux affirmer que c'est un site fiable et sérieux. Envoi rapide et produits de bonne qualité ce qui est crucial quand on veut faire des réalisations correctes."

"Je commande toutes les semaines chez Rascol en toute confiance. Je n’ai jamais rencontré de soucis. Les tissus sont d’excellente qualité, et le temps de préparation est incroyable, en moins de 24h ma commande est prête à être récupérée. Merci beaucoup à l’équipe de préparatrices qui font un super boulot 😍"

"Site malhonnête. Je commande un tissu d’une couleur qui ne correspond pas à la réalité. Je contacte le SAV, qui me précise qu’une fois le tissu coupé, aucun retour ni remboursement n’est possible. On me demande tout de même d’envoyer un mail avec une photo. Ce que je fais. Leur seule réponse : des excuses, aucune solution, juste “on fait remonter l’information”."

"J’aimais bien cette enseigne mais dans une commande il manquait un paquet d’aiguilles et on m’a formellement dit que c’était impossible qu’ils aient oublié un truc. Je ne suis pas une voleuse, si je contacte le service c’est qu’il manque quelque chose. Le service client laisse cruellement à désirer je ne recommanderai plus chez eux."

"Service client décevant - Non-respect du Code de la consommation Commande jamais reçue malgré le statut livré du transporteur. Le vendeur refuse catégoriquement la réexpédition en invoquant ses CGV, ignorant totalement l'article L216-3 du Code de la consommation qui impose au vendeur la responsabilité du bien jusqu'à sa réception effective par le client. Aucun geste commercial, aucune compréhension de la situation. L'entreprise préfère contourner ses obligations légales plutôt que de satisfaire sa clientèle. Service client à éviter. Signalement effectué auprès de la DGCCRF."

"Il s'agit d'une plateforme logistique, pas d'un magasin."

"Je viens de commander sur Rascol.com et je suis globalement satisfaite de la qualité des produits et de la facilité de navigation sur le site. Cependant, après avoir laissé un avis sur Trustpilot, j’ai reçu une réponse de Rascol qui semblait générée automatiquement, sans véritable échange humain. Je comprends que l’automatisation puisse faciliter le service client, mais je pense qu’un vrai dialogue humain serait préférable pour renforcer la confiance et améliorer la relation client. J’espère que Rascol prendra ce point en considération."

"Merci infiniment pour les précieux conseils que j'ai reçu aujourd'hui ! Une couturière très à l'écoute et patiente. Super bien reçu au téléphone par Sofia qui a été très agréable ! Je suis ravie de cette première expérience ici !"

"Très déçues, nous avions passé commande il y a 1 mois pour la réalisation d’un projet d’études urgentissime, la commande n’a jamais été préparée, aucune réponse du service client suite a nos messages d’inquiétude face au colis qui n’arrivait pas. Surprises quand nous avons découvert que cette commande a été annulée sans retour, ni explications de ce service client qui laisse à désirer suite a notre message. Quelle ne fu pas notre surprise lorsque nous avions recommandé les mêmes articles et que la commande était de 5€ plus cher… Hallucinant !!! Enfin, livré aujourd’hui après un mois de galère a leur courir après et en plus une livraison beaucoup plus longue que prévue. Nous ne recommandons vraiment pas si vous attendez un colis ou des articles en urgence. Nous somme encore une fois très déçues et nous mettons une étoile et pas plus."