Rascol

"Je me suis faite avoir car les prix étaient en CHF. J'ai donc du payer des frais de douane car cela venait de la France."

"Je commande depuis des années pour un atelier créatif. Je peux affirmer que c'est un site fiable et sérieux. Envoi rapide et produits de bonne qualité ce qui est crucial quand on veut faire des réalisations correctes."

"Je commande toutes les semaines chez Rascol en toute confiance. Je n’ai jamais rencontré de soucis. Les tissus sont d’excellente qualité, et le temps de préparation est incroyable, en moins de 24h ma commande est prête à être récupérée. Merci beaucoup à l’équipe de préparatrices qui font un super boulot 😍"

"Site malhonnête. Je commande un tissu d’une couleur qui ne correspond pas à la réalité. Je contacte le SAV, qui me précise qu’une fois le tissu coupé, aucun retour ni remboursement n’est possible. On me demande tout de même d’envoyer un mail avec une photo. Ce que je fais. Leur seule réponse : des excuses, aucune solution, juste “on fait remonter l’information”."

"J’aimais bien cette enseigne mais dans une commande il manquait un paquet d’aiguilles et on m’a formellement dit que c’était impossible qu’ils aient oublié un truc. Je ne suis pas une voleuse, si je contacte le service c’est qu’il manque quelque chose. Le service client laisse cruellement à désirer je ne recommanderai plus chez eux."

"Service client décevant - Non-respect du Code de la consommation Commande jamais reçue malgré le statut livré du transporteur. Le vendeur refuse catégoriquement la réexpédition en invoquant ses CGV, ignorant totalement l'article L216-3 du Code de la consommation qui impose au vendeur la responsabilité du bien jusqu'à sa réception effective par le client. Aucun geste commercial, aucune compréhension de la situation. L'entreprise préfère contourner ses obligations légales plutôt que de satisfaire sa clientèle. Service client à éviter. Signalement effectué auprès de la DGCCRF."

"Il s'agit d'une plateforme logistique, pas d'un magasin."

"Je viens de commander sur Rascol.com et je suis globalement satisfaite de la qualité des produits et de la facilité de navigation sur le site. Cependant, après avoir laissé un avis sur Trustpilot, j’ai reçu une réponse de Rascol qui semblait générée automatiquement, sans véritable échange humain. Je comprends que l’automatisation puisse faciliter le service client, mais je pense qu’un vrai dialogue humain serait préférable pour renforcer la confiance et améliorer la relation client. J’espère que Rascol prendra ce point en considération."

"Merci infiniment pour les précieux conseils que j'ai reçu aujourd'hui ! Une couturière très à l'écoute et patiente. Super bien reçu au téléphone par Sofia qui a été très agréable ! Je suis ravie de cette première expérience ici !"

"Très déçues, nous avions passé commande il y a 1 mois pour la réalisation d’un projet d’études urgentissime, la commande n’a jamais été préparée, aucune réponse du service client suite a nos messages d’inquiétude face au colis qui n’arrivait pas. Surprises quand nous avons découvert que cette commande a été annulée sans retour, ni explications de ce service client qui laisse à désirer suite a notre message. Quelle ne fu pas notre surprise lorsque nous avions recommandé les mêmes articles et que la commande était de 5€ plus cher… Hallucinant !!! Enfin, livré aujourd’hui après un mois de galère a leur courir après et en plus une livraison beaucoup plus longue que prévue. Nous ne recommandons vraiment pas si vous attendez un colis ou des articles en urgence. Nous somme encore une fois très déçues et nous mettons une étoile et pas plus."

"Le service client n est plus ce qu il était hélas 😭 Pour dysfonctionnement du service paiement c est smvous qui êtes en tort et coupable Le pdg soigne ses clients surtout quand ils sont professionnels"

"Mercerie en ligne parfaite. Commande effectuée toujours rapidement. Principe du drive épatant. 10/10 !!"

"Beaux tissus, ravie d'avoir pu trouver mon bonheur (enfin) ! Les tissus mauves à la bonne teinte ne sont pas si facile à trouver, ici c'était parfait ! Merci encore !!"

"Quelle joie de chercher un tissu, un patron, le trouver, le commander, le payer bien sûr 😊et le recevoir quelques jours plus tard (en moyenne 5 jours ouvrés). Un vrai bonheur. Merci beaucoup"

"Sav déplorable, commande effectuée 48h avant une grosse promo sur le site, refus du moindre geste commercial et refus du retour du colis. Ils n'en ont rien à faire, aucune considération clients. Ah oui pardon c'est nest pas 48h.. votre réponse est lunaire. On parle d'une commande à 100€. Et de 25€ d'écart de prix. Non les autres commerçants ne sont pas comme vous et heureusement, ils sont commerçants, vous savez la considération pour les clients aujourd'hui ca a une importance. Votre réponse montre exactement ce que je disais, vous n'en avez rien à faire. Refusez le retour de produits sous cellophane scellés... un comble. Bien cordialement!"

"Je suis déçue. J’ai passé une commande et cette fois-ci certains objets étaient mal emballés. Des ciseaux « coupe-fils » sont arrivés cassé. J’ai envoyé un courriel avec des photos de l’objet. Cela fait une bonne dizaine de jours et je n’ai toujours pas de réponse."

"Toujours satisfaite de mes achats ! Je suis en train de passer ma troisième commande aujourd’hui, j’ai découvert votre site par le plus grand des hasards il y a cinq mois et c’est toujours une joie de commander chez vous. Un large choix de produits à des prix raisonnable, des vidéos explicatives sous les produits qui en ont besoin (les boutons pressions par exemple), un envoie rapide. Si vous pouviez ouvrir à Bordeaux ce serait plus que parfait ! ☺️"

"Plus moyen depuis cet été , voire plus, de trouver les basiques de mercerie. Je suis une cliente depuis quelques années et je vois non seulement disparaitre les produits de première nécessité pour une couturière mais aussi les informations qui permettent de ne pas se tromper, exemple: avant quand on commandais des canettes, on avait les ref des machines. Plus de fil, enfin plus rien, je suis pas contente"

"Je n'arrive pas à les joindre pour savoir où en est ma commande. J'ai eu une dame au téléphone, qui m'a dit qu'elle allait se renseigner, puis plus de nouvelles. Ils ne répondent ni au téléphone ni aux mails."

"Toujours satisfaite, autant par la qualité des produits que le SAV. Suite à une erreur de ma part mon colis était en suspens mais ils ont pris en main le suivi, m'ont tenu au courant, super service, encore désolée ! Les produits sont aussi très qualitatifs et j'étais impressionnée par le soin porté à l'emballage. C'est vraiment le site que je préfère pour la mercerie !"

"C’est ma première commande chez rascol et j’en suis très satisfaite. Tout est très bien emballé et j’ai reçu mon colis le lendemain de ma commande"

"Cliente régulière de Rascol et à l'origine satisfaite (17 commandes en 5 ans environ, aucun retour ni réclamation), j'ai commandé leur tapis de découpe en 60x90cm (très bon avis sur leur site) reçu rapidement et dans un emballage correct. Cependant dès le 1er usage, les lignes blanches à savoir les règles et les repères ont commencé à s'effacer comme de la gomme. J'ai fait remonter ce problème au service client n'ayant rien fait de particulier hormis découper 1 fois du tissu et m'être donc appuyée dessus. J'ai envoyé photos et vidéo du produit, et après deux emails voici le retour simple du SAV Depuis de nombreuses années que cet article est commercialisé, cela ne s'est jamais produit. Votre tapis a reçu un produit qui le détériore, nous ne pouvons pas être tenu responsable de cet incident. Vu avec la direction, nous ne pouvons pas prendre en charge ce SAV. Ils m'ont également adressé des vidéos pour me montrer que chez eux aucun problème avec ce tapis... Il n'empêche que le mien a un problème et que je n'ai rien fait pour le détériorer. Je suis dépitée, en plus d'avoir reçu un produit défectueux, avec zéro proposition commerciale, je me suis fait traiter de menteuse en bonus alors que je suis de bonne foi. Je suis réellement déçue, car j'ai adoré leur boutique et les produits proposés."

"J'ai acheté une machine à coudre de la marque Janome S Line 5 sur le site de rascol en octobre 2023 depuis je n'ai que des souci avec cette machine je l'ai renvoyée déjà deux fois ,la technicienne a du mal à admettre que le produit n'est pas satisfait ( points de couture pas très jolis parfois irréguliers,bruits, se dérègle à chaque ouvrage) Je viens de recevoir la machine du sav ,il manque l'arrêt de bobine et aucune rapport de sav ,je ne sais pas ce qui a été fait sur la machine . Je suis très déçue et je déconseille l'achat d'une machine de ce prix sur ce site, la personne du sav est tout juste aimable !! N.Augez"

"Je commande ces deux quitte déception quand je les reçois comme on peut le voir sur le site c’est précisé que l’ourson est beige je reçois du coton marron je fais un Mail rascol et on me répond si vous trouvez que la couleur de la pelote est différente c’est que vous avez un autre colorimétrie dans votre écran et vous rajoute dans le mail en effet le réglage des couleurs de votre écran peut vous donner l’impression que ce n’est pas la même couleur mais pourtant cela l est que dire à cette réponse juste que c’est de la mauvaise"

"Le site est bien fait, le choix est énorme. Il n'y a que chez Rascol qu'on trouve à un prix raisonnable certains produits pas courants, comme par exemple des aiguilles circulaires Addi de numéros intermédiaires. J'ai eu ces jours-ci un souci avec une livraison : le service Clients a réglé le problème avec courtoisie, compréhension et rapidité."

"J'ai passé 2 premières commandes dont j'ai été satisfaite. Pour la 3eme je suis très déçue du service clients. Gros décalage entre la couleur de pelotte sur les photos du site et ce que j'ai reçu. Je ne pourrais pas du tout les utiliser. Je l'ai signalé gentillement par mail avec photos et capture d'écran de la couleur affichée sur le site et n'ai eu droit comme réponse qu'à les couleurs sur notre site sont fidèles aux couleurs réelles. Elles sont fournies par le fabricant Les erreurs peuvent arriver mais les nier quand un client en fait la remontée, c'est navrant et absolument pas commercial. C'était donc ma dernière commande ici et je ne manquerais pas de déconseiller rascol lors de mes ateliers créatifs"

"J'ai acheté un tissu en ligne, à la réception il ne ressemble en rien niveau couleur à celui que j'ai commandé (couleur bien peps sur le site, alors qu'en vrai on dirait qu'il est délavé). Le service client me propose 50points en dédommagement soit 1euros50 d'avoir! c'est limite pas respectueux de ses clients... Malgré des échanges de photos aucune solution m'est proposée! Franchement passez votre chemin, il y a beaucoup plus commerçants qu'eux"

"De nombreuses commandes effectuées sur ce site, outils, fils ,machines, aucuns problèmes ! Expédition très rapide . Je viens d'avoir un soucis sur une lampe et le sav a été exemplaire, s'est plié en 4 pour trouver une solution adaptée et le problème à été résolu en 2jours...beaucoup devraient prendre exemple! Quel plaisir d'avoir quelqu'un au téléphone contrairement à d'autres sites de ventes en ligne... Je continuerais mes achats réguliers, ne changez rien!"

"Un super choix de produits et une livraison ultra rapide ! Au top!! J'ai commandé du coton pour du crochet, le produit correspond aux images. C'est ma première commande."

"À fuir. Je mets une étoile pour la rapidité et je m'arrête là. Le descriptif des tissus est mensonger. J'ai commandé du blanc, il est arrivé écru et la réponse que j'ai reçue et que l'écru n'existe pas, c'est forcément du blanc... à plus de 20€ le mètre en laize d'1.20m j'estime que le choix des mots concernant la couleur est important. La photo parle d'elle même. J'ai aussi commandé un tissu qui apparaît en noir et blanc sur le site mais bien que rien ne soit précisé dans la description, il y a aussi du vert et du violet... Fuyez, d'autres sites sont plus honnêtes et/ou plus commerçants."

"Absolument satisfaite lors de la première utilisation. Ensuite cela est plus compliqué. Après avoir nettoyer l'appareil comme il faut, il n'a pas redémarré. Le service après vente a été extra. Reprise et échange avec frais de port remboursé. J'ai utilisé un peu le nouvel appareil et aujourd'hui où je le dois le charger, la batterie s'est vidée : il ne se recharge pas. Le voyant ne s'allume pas. Je reviens donc sur mon premier avis."

"Commande passée par internet, reçue dans les délais annoncés avec l'intégralité de la commande, le tout bien emballé. Merci Je ne peux vous parler de la qualité des fournitures car c'était pour offrir :)"

"J'ai pu trouver rapidement ce qui n'était pas dans les magasins...pour un meilleur prix. Le livraison était rapide, je n'étais pas déçu de la qualité. Très bien sur tous les plans;"

"Je suis en général très satisfaite de mes achats chez Rascol. Lors de ma dernière expérience, le délai d’expédition a été anormalement long, ce qui peut arriver, mais je n’ai pas aimé ne pas être informée de ce délai supplémentaire; d’autant plus que j’avais besoin de ma commande à une date donnée et que cela n’a pas été le cas."

"Cette mercerie en ligne est incontournable. La boutique dispose d'un nombre impressionnant de produits référencés : couture, tricot, broderie. Vous trouverez tout ce qu'il vous faut, ou presque, sur un seul site. La livraison est rapide, le service client efficace et à l'écoute. Je vous le conseille"

"Très bonne mercerie en ligne. Grand choix de tissus, et accessoires pour la couture, le tricot, la broderie... Les envois sont rapides et soignés. De plus, le service client est réactif et agréable lorsque l'on pose des questions."

"Après plusieurs commandes sans aucun soucis, les deux dernières sont assez décevantes.. Anneaux de dentition en bois d'une qualité bien en dessous de la première commande.. Notamment un de cassé.. Et un tissus minky blanc reçu tâché sur l'envers et sur l'endroit... Ce sera ma dernière commande chez eux."

"J ai commandé par internet. Je suis très contente des produits qui sont à des prix plus que raisonnables et d une très bonne qualité ! Le service après vente est très réactif si il y a un problème et tout s arrange en deux clics et voilà. Bref je commanderai de nouveau ! A conseiller !"

"Fuyez !!! J'ai reçu mon colis avec 2m de molleton non emballé. Il y avait bien du papier qui était sensé le protéger mais pas de chance, le molleton n'a pas été emballé dedans. Le papier a été posé à côté ! Vu que le molleton est volumineux et appuie contre le carton, j'ai beau avoir ouvert précautionneusement le colis, j'ai 2x 20cm de molleton qui ont été découpés. Bilan 2m de molleton foutus, soit 22€ ! Réponse de Rascol: il y avait du papier dans le colis donc on ne fait rien. Il va falloir penser à mettre le papier AUTOUR des articles et scotcher ça ! Aucun respect du client pour une commande de 130€ quand même. (les photos ont été prises sans avoir rien touché à l'intérieur du colis)"

"Entreprise très fiable : je n'ai jamais eu aucun problème avec les nombreuses commandes effectuées chez RASCOL. Les produits proposés sont de très bonne qualité. L'expédition est rapide, les prix compétitifs et le service clients très réactif. Bref : PARFAIT !"

"Livraison très rapide ! Article très bien emballé ! Très contente de la janome jubile : prise en main très facile , répond parfaitement à ce que je cherchais. Vitesse variable, coupe fil... tout est vraiment au top et peu bruyante !"

"Cliente depuis des années chez Rascol et ce n'est pas étonnant : propose des articles utiles et de bonne qualité et traite rapidement les commandes. Je n'ai eu une erreur de commande qu'une seule fois, c'était sans gravité et le service client a été hors pair : contact hyper courtois, renvoi de la bonne référence de tissu en express et ils m'ont même laissé le tissu envoyé par erreur, comme geste commercial, sans que j'ai rien demandé. Vraiment impeccable ! C'est une excellente adresse que toutes les coutures chevronnées connaissent et gardent précieusement."

"Je suis ravie de mon article le tricotin automatique Rascol je recommande vivement cet achat pour faire des liens i-cord c'est formidable avec un gain de temps extraordinaire. Livraison rapide et paquet impeccable comme d'habitude, toujours satisfaite. Merci à toute l'équipe d'autant que c'est une entreprise à taille humaine bravo !!"

"Étant créatrice, j’ai passé de nombreuses commandes chez Rascol, j’ai toujours été très satisfaite, beaucoup de choix en ligne délais de livraison rapides produits de qualité !"

"Commande réceptionnée très bien emballée. Cependant, le livre est entaillé profondément sur plus de 4cm, sur la couverture. Il est évident que l'article a été emballé en l'état! Envoi d'un mail à Rascol. Je n'ai jamais eu de réponse de leur part, pas même d'excuses ! Je retourne à leur concurrence, plus respectueuse du client!"

"Produit reçu ouvert. Il manque un œillet sur les 10 commandés. Il est indiqué que nous devons signaler tout produit défectueux à la remise du colis, mais comment procéder à cette étape quand le colis a été mis dans la boîte aux lettres ! Autant commander sur les sites reprenant sans souci la marchandise défectueuse. Mauvaise expérience."

"Je commande sur ce site et je n’ai jamais été déçue. La livraison a été plus lente que d’habitude mais j’imagine que c’est du à la crise sanitaire. Ça ne m’a pas dérangée d’attendre quelques jours de plus. Les articles sont toujours de bonne qualité à un prix très correct. Je recommande ce site."

"Déjà 4 commandes pour moi, et toujours très satisfaite du très grand choix de produits, à un prix souvent plus bas qu'ailleurs ! (pour ce qui est des fils et matériel à crocheter en tout cas) Petit bémol concernant les délais d'expédition, assez aléatoires : parfois c'est très rapide, d'autre fois un peu moins (plus d'une semaine en décembre par exemple, sans doute en raison de la période de Noël)."

"Délais déplorables Le colis est parti après la date de livraison prévue ! C'est fort ! J'ai demandé l'annulation de ma commande AVANT l'envoi (puisque hors délai) mais comme par hasard mon mail n'est pas arrivé, donc le colis a été posté J'ai reçu le colis ce matin, donc trop tard pour mes décos de Noël L'emballage est tellement limite sur le carton était explosé Heureusement il ne manque rien A part le petit geste commercial pour le retard de livraison .... Je passerai mon chemin la prochaine fois ..."

"Toujours pareil : super mercerie. 5 ans après ma première commande, pas un pet de jeu dans la qualité des produits, dans la rapidité de livraison. L'emballage est soigné, le suivi du colis efficace. Compte tenu de la qualité des produits, les prix sont très corrects. Ca c'était mon premier avis il y a 5 ans : Beaux produits, service irréprochable, envoi soigné, livraison ultra rapide, facture jointe, et un prix somme toute abordable. J'ai acheté des crochets dont je suis très contente. Une Mercerie, avec un M majuscule, comme ça existait couramment avant, mais ça se fait rare. Bonne continuation !"